Когда мои коллеги написали пост в CRM-блоге о возможных вариантах экономии с пользой для клиентов при интеграции CRM-системы и Call Center на примере банка, была рассмотрена привычная для нашего рынка ситуация... Вообще 90% отечественных Call Center работают на прием. Это при том, что в соседней Европе входящие и исходящие коммуникации в Call Center в большинстве своем либо равны, либо распределены в пользу последних. Но экономический кризис внес свои коррективы. Если год-два назад для исходящего... read more
