Бретт Бордерс (Brett Borders) пишет ( 8 Emotions that Trigger Negative Online Reviews ), что большинство людей не любят много писать. Он полагает, что твит или пост в блоге - скорее обдуманный шаг, нежели спонтанная реакция. В своем посте он перечисляет 8 эмоций, которые заставляют людей оставлять в сети негативные отзывы и комментарии. Каждому такому случаю нужен, как минимум, адекватный ответ. Прочитав этот пост, я подумала, что проще близко к тексту пересказать его содержание, чем перевести дословно... read more
