Ранее в CRM-блоге « Правильный Collection: как "безболезненно" повысить эффективность и снизить операционные издержки » я рассматривал основные причины, влияющие на качество работы подразделений Collection, и предлагал варианты их разрешения с помощью интеграции CRM-системы и Call-центра. CRM-блог « CRM-эффект в процессах Collection » стал практическим подтверждением эффективности приведенных вариантов. Все расчеты проводились на основании реальных усредненных цифр по рынку, а полученные результаты... read more
